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    尹杰怒火一阵上涌，可转头看到车厢里还有几个外国人正沉默地旁观，她压下了心中的怒意，回头对那位先生说：

    “先生，你们一起出来旅游？”

    “是啊，那位是我太太。”他伸手拉过一个正对尹杰点头微笑的中年美妇。然后对尹杰说：

    “我们替她给你道歉吧，姑娘。我们也是倒霉摊上她这么一个同伴，一路上在团里制造了不少的不愉快，其他人都好好的。”

    “你们的导游呢？”尹杰问道。

    “我们人多，他在前一辆缆车上。”

    尹杰点点头没再提此事。到了中途站，这个旅行团要换乘悬空双人缆车，尹杰则将换乘齿轨火车下山。尹杰终于看到了那位导游。中年男人已经向他说明了情况，这位导游急忙过来给尹杰道歉。尹杰提醒他注意刘美琴其人的言行，避免在国外惹出大事来。

    “如果不是这位先生扶住我，刚才很可能撞破头了。她推我的方向是正对着车厢的一个棱角去的。”她补充道。那个导游的脸色变了。

    “刚才车厢里有老外，所以我没有跟她计较此事。但是我要求导游先生您好好管束她。否则惹出祸事来不仅仅会丢咱们中国人的脸，也肯定会给你们公司惹上大麻烦。毕竟一旦出了事不管怎么处理都一定会影响你们公司的商业信誉。”尹杰强调道，“您总不能祈祷她每次都运气好吧？”导游再次紧张地道歉，承诺一定向公司汇报此事。他索要了尹杰的联系方式，说晚一点会把道歉信寄到尹杰邮箱。

    尹杰走后，中年男子问他：“事情说开了就好了，为什么还要写道歉信？我看尹小姐也不是一个计较的人。”

    导游面带苦涩：“刚才您不是听她说了？不计较是因为不想让那些外国人看我们中国人的笑话，否则她绝对不会善罢甘休。”

    “这事情不是都了了吗？”中年男子不解地问。

    “不可能就这么结束的。”导游苦笑道，“这位尹小姐对S国的情况非常了解。如果我们的处理结果让她不满意，她知道通过哪些渠道可以投诉我们旅行社。到时候你们没事，我们公司的信用记录上就会有污点，对行业评级和今后的经营影响都会非常大......一旦造成这种影响，谁都不知道多长时间才能洗干净。至于我，如果她真的投诉，这事肯定一投一个准，估计我会失业吧...  ...”

    “那么严重？！”中年男子不可置信地惊呼。

    导游想了想，决定马上向公司汇报。同时，鉴于这个刘美琴一路上惹了不少麻烦，建议把她划入黑名单之中。至于这次旅行，一定要和中国国内的委托社沟通协商出一个方案来，没道理只让自己公司来承担所有风险。

    　　


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